Kontakt und Beschwerden

Unser Support

Unser Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar. Sie können uns im Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Auf allen drei Wegen steht Ihnen deutschsprachiger Support zur Verfügung.

Für allgemeine Anliegen und Datenschutzfragen schreiben Sie an [email protected]. Schildern Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich und fügen Sie bei einer formellen Beschwerde alle erforderlichen Informationen bei. Wenn es um eine bestimmte Kontobewegung geht, nennen Sie die betroffene Transaktion und halten Sie die dazugehörigen Angaben bereit.

Über dieselben Kanäle beantworten wir Fragen zu unserem Angebot und zu unseren Bedingungen. Halten Sie Ihre Kontaktdaten korrekt und aktuell, damit unsere Mitteilungen Sie erreichen.

Der Live-Chat eignet sich ebenfalls für Fragen zu Ihrem Konto oder zu Abweichungen im Transaktionsverlauf. Telefonischer Support ist als weiterer Kontaktweg verfügbar. Auch dort erhalten Sie rund um die Uhr Hilfe in deutscher Sprache.

Beschwerden einreichen

Wenden Sie sich bei einer Beschwerde zunächst über einen verfügbaren Kanal an den Support. Unser Team versucht, das Problem direkt mit Ihnen zu klären. Die meisten Anliegen lassen sich bereits in diesem ersten Schritt lösen. Bleibt Ihr Anliegen danach offen, können Sie eine formelle Beschwerde per E-Mail an [email protected] senden.

Fügen Sie alle Dokumente, Materialien und Angaben bei, die für eine sachgerechte Untersuchung erforderlich sind. Beschreiben Sie den Vorgang und das entstandene Problem vollständig. Die Einreichungsfrist für Ihren Anspruch beträgt 7 Werktage und beginnt mit dem Auftreten des Problems.

Nach Eingang Ihrer formellen Beschwerde untersuchen wir den Fall und streben eine endgültige Antwort spätestens 30 Werktage nach Eingang an. Benötigt eine komplexere Prüfung mehr Zeit, informieren wir Sie über den weiteren Verlauf und nennen einen voraussichtlichen Zeitrahmen. Sind Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht einverstanden, können Sie den Fall kostenlos durch einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung prüfen lassen. Die Tobique Gaming Commission bearbeitet keine individuellen Spielerstreitigkeiten.

Transaktionsverlauf

Unter „Spielerkonto“ finden Sie eine vollständige Übersicht Ihrer Kontobewegungen. Aufgeführt werden Einzahlungen, Boni, Gewinne, abgerechnete und offene Wetten sowie Auszahlungen. Prüfen Sie diese Angaben regelmäßig.

Fällt Ihnen eine Abweichung auf, melden Sie sich unverzüglich im Live-Chat oder per E-Mail. Teilen Sie uns mit, welcher Eintrag betroffen ist und weshalb Sie ihn für fehlerhaft halten. Wir prüfen dann den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung.